Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nos encanta hacerle feliz, y si por alguna razón no está satisfecho con su compra o producto, por favor contáctenos aquí para que podamos solucionarlo. Si es aprobado, se podrá emitir un reembolso total o parcial, o un cambio.
Café y otros productos perecederos
El café, los siropes y demás productos perecederos no son elegibles para devolución, aun cuando permanezcan sellados, por tratarse de productos alimenticios. De haber ocurrido algún error con su orden, le agradeceremos que se comunique con nosotros dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, a fin de brindarle una solución. Si el café adquirido no cumple con sus expectativas, le invitamos a contactarnos. Nuestro equipo tendrá el placer de ofrecerle recomendaciones de preparación o sugerirle una selección más afín a sus preferencias.
Mercancía y accesorios
La mercancía sin usar es elegible para un reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para calificar, los artículos deben estar:
- En su estado original, sin abrir ni manipular; no deben haber sido puestos, usados ni lavados
- En su empaque original, con todas las etiquetas, materiales e instrucciones incluidos
Los artículos que no cumplan con estas condiciones no son elegibles para un reembolso.
Daños y defectos
Si su equipo o mercancía llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con detalles y fotografías. Los defectos verificados son elegibles para una reparación, reemplazo o cambio. Esto no cubre daños accidentales posteriores a la entrega, el desgaste por el uso diario ni el mal uso.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que se recibe su devolución, los reembolsos generalmente demoran de 3 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si ha pasado más tiempo, consulte con su banco o emisor de la tarjeta antes de comunicarse con nosotros.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo electrónicas (E-Gift Cards) de Gustos son de venta final y no son elegibles para un reembolso.
ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados no están garantizados y pueden ser más largos durante períodos de alto volumen, como las festividades. No nos es posible ofrecer un reembolso o reemplazo por demoras causadas por:
- Clima
- Retrasos del transportista (huelgas, falta de personal, etc.)
Entregas fallidas o extraviadas
Si su número de rastreo indica "entregado" pero no ha recibido su paquete, infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la notificación de entrega y lo investigaremos. Los pedidos que no se logran entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra no son elegibles para un reembolso o reemplazo.
Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver café u otros productos perecederos? No, el café, los siropes y productos perecederos similares no se pueden devolver, ni siquiera si no han sido abiertos, ya que son productos alimenticios. Si hubo un error con tu pedido, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra y lo solucionaremos.
¿En qué condiciones debe estar mi artículo para devolverlo? Sin abrir y sin manipular, en su empaque original con las etiquetas, materiales e instrucciones incluidos.
¿Qué sucede si mi número de rastreo dice "entregado" pero nunca recibí mi paquete? Infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la notificación de entrega y le ayudaremos a resolverlo.
¿Cuánto tiempo demora un reembolso una vez que es aprobado? Generalmente de 3 a 10 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el artículo.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado? Contáctenos de inmediato. Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que solo podemos garantizar una cancelación si se comunica con nosotros dentro de la primera hora luego de haber realizado su pedido o antes de que el pedido entre en la fase de preparación y envío.
¿Las tarjetas de regalo electrónicas pueden ser reembolsadas? No, las tarjetas de regalo son de venta final.
¿Puedo devolver la mercancía de Gustos (camisetas, gorras, tazas)? Sí, dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando no se haya utilizado y se encuentre en su empaque original.
